Stellungnahme zu den Login-Problemen

[Satine]

Hallo,

Wir möchten euch gern vom Stand der Dinge berichten, was die technischen Probleme betrifft, die in letzter Zeit bei HdRO aufgetreten sind.

Das Problem liegt bei unserem Abrechnungssystem, genauer gesagt der Schnittstelle zwischen diesem System und HdRO. An dieser Stelle werden Informationen zu Stoßzeiten nicht schnell genug verarbeitet, was dazu führt, dass gehäuft wiederholte Einwahlversuche nötig sind.

Am System wurden bereits einige Veränderungen vorgenommen, um dieses Problem zu lindern, und zusätzliche Server wurden in Betrieb genommen, aber die Schwierigkeiten liegen derzeit nicht im Bereich der Server-Hardware. Wir haben die Anzahl der Login- und Schnittstellenserver in den letzten Tagen bereits verdoppelt.

Das Hauptproblem tritt auf, wenn überwältigende Nachfragen und großer Andrang bei den Login-Servern auftreten (üblicherweise zu Stoßzeiten). Dann entsteht ein Stau im Authentifizierungsprozess. Die Folgeerscheinung davon ist, dass das System sehr langsam wird und für euch, die Spieler, praktisch so aussieht, als wäre es offline.

Tatsächlich sind aber, wenn dies passiert, die Spieler sehr wohl in der Lage, sich einzuloggen, nur leider sehr langsam. Wenn dann zahlreiche Leute erneut versuchen, sich einzuloggen, trägt jeder weitere Versuch zum Problem bei und verschlimmert die Situation. Wir hatten euch deswegen bereits darum gebeten, etwa zwanzig Minuten zu warten, bevor ihr einen erneuten Login-Versuch unternehmt.

Im Endeffekt kommt ihr schneller ins Spiel, wenn ihr nicht so oft versucht, euch einzuloggen.

Es ist wichtig, zu betonen, dass dieses Problem ein Softwareproblem ist, das mit der Verschaltung zwischen dem Spiel und dem Abrechnungssystem zu tun hat, und kein Hardware-Problem. Leider lässt es sich also nicht beheben, indem zusätzliche Server in Betrieb genommen werden (was wir in großem Maßstab bereits getan haben). Wir arbeiten deswegen derzeit daran, das Software-Problem zu lösen.

Alle diese Systeme wurden während der BETA-Phase intensiv getestet, in Stresstests bei denen tausende Spieler sich gleichzeitig einwählten; wir hatten dabei aber nicht so viele Spieler, wie wir sie heute haben. Die immense Popularität des Spiels hat diese Zahlen dermaßen erhöht, dass jetzt erst die Probleme auftreten, die wir zur Zeit erleben.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass alle in der vergangenen Woche aufgetreten Probleme, vollständig behoben wurden. Die oben beschriebenen Schwierigkeiten sind neu und, wie erwähnt, eine Frage der Verbindung zwischen dem Spiel und dem Abrechnungssystem, und kein Hardware-Problem.

Wir arbeiten rund um die Uhr daran, diese Probleme zu beheben. In der vergangenen Woche haben wir einige Fortschritte erzielt, haben aber auch einen Bereich ausgemacht, in dem noch mehr getan werden muss. Mehrere Teams werden die nächsten Tage über und am Wochenende zugegen sein, um so schnell es geht eine Lösung zu finden.

Wegen der andauernden Arbeiten in den kommenden Tagen möchten wir uns im Voraus dafür entschuldigen, dass es weitere Unterbrechungen des Services geben könnte. Wir werden unser Bestes tun, um solche Störungen so gering wie möglich zu halten.

Wir bedauern selbstverständlich, dass es zu Unterbrechungen eurer Spielzeit gekommen ist – es ist schade, dass der ansonsten vorbildlich glatt verlaufene Spielstart dadurch getrübt wurde. Wir möchten so schnell wir können alles wieder ins Lot bringen und euch entschädigen. Deshalb werden wir für alle Spieler entsprechende Wiedergutmachungen arrangieren, um uns für die Auszeiten zu entschuldigen und zu sagen, dass es uns leid tut, dass wir perfekten Service anstreben, und dass wir euch für eure Unterstütung und euer Verständnis danken. Nähere Einzelheiten dazu geben wir im Lauf der kommenden Woche bekannt.

Wir sind zuversichtlich, dass nach Beseitigung dieses anfänglichen Problems unser Service wieder das Niveau von Qualität und Verfügbarkeit erreicht, das ihr verdient und erwartet.

Vielen Dank

Das HdRO-Team.

[Takate]

Dann sag ich einfach mal danke für die Information. Weiter so, das wird schon.

[Drugh]

Vorbildliche Kundeninformation.
Danke!

[Anduron]

Sehr ausführlich Danke.

[Stryke Lotro]

Wie auch schon im englischen Thread möchte ich mich nochmals für die Informationen bezüglich den derzeitig aufretenden Problemen herzlich bedanken und hoffe, daß ihr die Situation rasch in den Griff bekommen werdet.

[Deuteronimus]

Danke für die vorbildliche Info! Werde also beim Einloggen immer schön geduldig sein. Ich wünsch Euch/uns viel Erfolg bei der Problembehebung!

[Greygar]

Danke!
Und ich danke auch für den vorbildlichen Kundenservice der mir hier bei HDRO geboten wird!
Ich habe schon einige In-Game Tickets verfasst und diese wurden auch prompt bearbeitet. Falls es nötig war gab es sogar Kontakt zu Gamemastern um eventuelle Fragen noch zu klären. Sehr vorbildlich!
Das einzige was noch etwas unpraktisch ist das ist das Bug-Report-System der lotro-europe Webseite. Denn dort passen sehr viele Fehlerarten nicht in die gegebenen Unterkategorien.

Macht weiter so, das ist der Beginn einer sehr langen Freundschaft.

Hochachtungsvoll, Greygar Zweiklinge

[Belder]

Auch von mir ein Dankeschön für die ausführliche Stellungnahme zu diesem Problem. Ist leider bei vielen Spielen dieser Art nicht so.
Das wird schon wieder

[GodofGaga]

Auch wenn ich das spiel an sich genial finde... also das schleimige Fanboy Gehabe in den foren geht mir aufn Geist.

[Tam]

Danke, erstklassige Kundeninfo. Vorbildich :-)